客服電話

MDCSOFT ECALL呼叫中心系統,是一體化智能型、完全產品化呼叫中心系統,功能強大、性能穩定、維護簡單,安裝后即可使用;系統提供目前市場上唯一的面向終端用戶的流程編輯器,呼叫流程可自行任意定制,插件配置直接訪問后臺業務數據庫;提供二次開發接口,幾乎零開發就可與應用軟件/業務系統整合,方便地實現諸如來電IVR語音導航菜單,來電彈出資料(來電彈屏),來電錄音等個性化定制功能。您可以輕松實現和10086類似的呼叫中心系統提升企業品牌形象和提升客戶服務質量。
[常識]呼叫中心ACD系統的介紹, [常識]什么是IVR? 什么是來電電腦彈屏? 什么是來電錄音?

MDCSOFT ECALL A型呼叫中心平臺系統基于多媒體交換機或專業通訊板卡構建,主要包括:CICS集成通訊平臺、ACD話務排隊及分配、IVR/IFR自動語音/傳真、DVRs錄音及留言、iPBX智能交換機、CGW媒體網關(短信/Email/VoIP)、Web服務器等。 全部自主知識產權,我們也可針對您的功能需求提供定制。
[定制產品我們會根據您的需求做需求分析,然后按照所需要的功能模塊和以及所需要使用硬件芯片等來收費,提供上門安裝調試,可由代理商或技術支持人員上門負責安裝和培訓服務]

MDCSOFT ECALL B型呼叫中心系統基于智能交換機平臺..智能芯片,全數字化電路,完全可視化管理.

 

適用各種應用規模、全系列、易擴展
基于多媒體數字交換機或通訊接口板卡,支持模擬及數字中繼線路接入;數字信令支持:1號、7號、ISDN PRI(30B+D)等信令。
支持語音、傳真、短信、Email、VoIP、3G、WEB等多種處理模式。
支持大話務量,系統擴容方便,滿足未來業務發展及擴充的需要。
個性化流程設置
自由設置歡迎詞及服務導航語音,支持普通話、英語等任意語種;提供面向終端用戶的流程編輯器,可根據業務需要隨時自行設置呼叫處理流程,可以任意設置語音菜單層次。
可根據不同的被叫熱線號碼(如:400、800等)或根據來電號碼自動啟用不同的語音導航及相應的服務流程;也可根據設定的作息時間(如星期、上下班時間、節假日、業務學習等)來電自動進入相應的非工作時間處理流程。
當人工座席忙時來電進入排隊隊列并自動提示來電座席忙及播放等待音樂,也可根據需要語音引導排隊等待的來電進入任意的流程處理,如:繼續等待、留言、轉接手機、轉接后備座席、其他自動服務等等。
當座席空閑后,系統自動將來電根據設定的分配策略接到相應的座席,系統提供多種話務分配策略,如:循環分配、順序分配、平均話務量等等。
可將服務座席按職責、技能進行話務分組,如:業務咨詢組、投訴與建議組、技術支持組等;話務組內可設置一個或多個服務座席,座席人員可任意分配到一個或多個話務組內;系統將根據來電的業務選擇自動將話務分配到相應的座席人員,實現個性化服務。
座席功能
任意設置座席角色及權限,如:普通座席、班長座席、質檢座席、專家座席等,可根據座席的不同角色分配不同的通訊控制權限。
登錄、登出、暫停/繼續服務、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、強插、強拆、會議、多方通話、緊急呼叫等通訊控制。
來電信息在電話轉接后,相關信息協同轉移;代接電話客戶資料也一同轉移。
即使無座席電腦,通過座席話機就可實現登錄、登出及所有通訊控制操作。電話功能鍵可以自行定義。
每個座席可單獨設置不同的話務分配及轉接策略;座席任意分配不同的角色及權限,每個座席可單獨設置是否通話錄音、接聽來電是否播報工號、呼出權限(內部分機、市話、長話、國際長途等)、撥打外線指定使用的線路資源等等。
通話錄音與留言
接聽及撥打電話自動全程通話錄音,并按高壓縮、高保真錄音數據存儲;可按日期、時間、電話號碼、打進/打出、座席人員、通話長度等條件快速查詢檢索錄音、回放、刪除、備份、轉存等管理。
所有業務記錄或工單自動實現通話錄音和業務記錄保存在一起,后期查詢或處理業務記錄時就可以方便回放該業務記錄當時的通話錄音。
留言可設置在休息時間或來電排隊超時時啟動,留言信箱自動提示來電留言并記錄留言信息,如:“現在是休息時間,請在聽到提示音后留言,并留下您的聯系方式,我們將盡快與您取得聯系,謝謝!”,可按日期、時間、來電號碼、信箱號碼等條件查詢、回放、處理留言。
工號自動播報及錄音提示
座席接聽來電通話前系統自動語音播報該座席的工號,如:“***號話務員為您服務”;任意座席人員可單獨設置其接聽來電是否播放工號。
來電轉接人工接聽之前系統可設置啟動通話錄音提示,如:“為了提高服務質量,您的通話可能被您的通話可能被錄音及監聽……”。
來電彈屏與集成CRM
客戶來電自動彈出客戶詳細資料、產品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息,使座席第一時間了解來電信息,提供更有效的個性化服務;座席轉接或搶接來電時系統自動將相關信息協同轉移。
客戶資料個性化管理,支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。
提供業務受理分類登記管理,如:業務咨詢、投訴與建議、技術支持、派單等業務管理;所有業務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業務統計分析報表。
電腦無紙化傳真
電腦自動接收/發送傳真,支持傳真資料自動索取、群發、轉發、回復等;支持將收到的傳真自動轉發郵件;支持傳真信箱管理,接收真件自動分發到個人傳真信箱;
媒體網關(短信/郵件)
支持第三方短信平臺;訂單自動觸發短信發送,支持短信群發;自動發送短信通知,生日祝福、節假日祝福、公告通知、業務提醒等。支持模板管理,自定義短信內容及發送條件,如:定時、立即、業務訂單觸發等條件。
電子郵件自動收發管理,支持業務綁定郵件自動發送。
服務滿意度評價
系統支持客戶與座席通話后系統自動啟動滿意度評價系統,并自動提示客戶通過按鍵選擇對該服務質量給出評價或打分,如:“請您對本次服務給于評價,滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3,投訴請按0……”等等;評價處理流程任意設置。
根據需要既可以對客戶的來電啟動滿意度評價,也可以對呼出的電話進行滿意度評價,評價結果自動記錄,可以定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
來電過濾及黑名單管理
可根據來電號碼自動對來電進行分類,或根據客戶輸入的用戶驗證信息對客戶進行驗證和分類;為不同類別的客戶啟用不同的流程,對VIP客戶或付費客戶提供優先服務,對黑名單來電可以播放語音警告或拒絕服務等。
黑名單可設置屏蔽時限,如:5分鐘/30分鐘/永久等等;也可任意設定黑名單來電的處理流程,如:黑名單來電自動掛線或播放警告語音后掛線、或轉接留言、或轉接特定處理流程等等。
軟電話及自動外呼
鼠標點擊自動呼叫或回撥,撥通后自動實現通話,免除了手工撥號的繁瑣,大大提高呼叫效率。
系統自動進行外撥任務調度和預撥號,對方應答后根據需要直接接入處理流程,如:播放通知語音、進行交互式語音服務、轉接人工坐席等,實現諸如:市場調研、市場營銷、自動催繳費、預撥號轉接人工等服務。
統計報表
系統可根據所需條件生成詳盡的話務及業務統計分析報表,如:平臺中繼話務總表、呼入/呼出話務總表及明細報表、排隊早釋話務報表、座席應答及呼出明細報表、座席服務質量/工作質量明細報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等;統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等管理。
運維監控
實時監控平臺服務運行情況、外線中繼負載及占用狀態監控、座席狀態及話務監控等。
提供豐富的管理工具,如:平臺監控臺、座席監控臺、中繼線路管理、話務員分組及角色授權、作息時間管理、流程設置、提示音管理、傳真制作管理、話務分析、人員考評、統計報表、人員及部門管理等。
二次開發與集成
系統提供二次開發包API,CDK(Chainall Develop Kit )以插件和OCX控件形式提供應用二次開發接口,并提供DEMO及源代碼;可以方便地與其他業務系統(如ERP、CRM、OA、MIS等)以及用戶數據庫系統的集成。可以快速實現后臺業務以及前臺業務的系統整合。

    特點:

  • 來電彈屏功能
    支持來電自動彈屏功能,可顯示對方公司、聯系人、電話號碼、手機、傳真及以往溝通記錄等
  • 錄音功能
    對雙方通話進行錄音,錄音資料儲存電腦硬盤,錄音時間超過1000個小時(視乎硬盤容量的大小),錄音資料可同時自動備份; 提供留言錄音功能,當無人接聽時,可錄下客戶留言信息錄音資料可隨時播放,播放音量10級可調
  • 電腦撥號
    將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵,快捷撥號
    可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號
    可從電話簿里點擊按鍵,直接撥號
    最近5個號碼的重撥功能
    撥號過程可消除撥號音,特別適用于頻繁撥號的業務
  • 客戶資料管理功能
    可無限量輸入客戶資料以及存儲等功能,包括公司名稱、地址、聯絡人、電話、業務內容以及交談內容等
  • 強大的呼叫中心電話功能
    按鍵快捷功能:包括接聽、掛機、閉音、重撥等都可通過電腦鍵盤進行操作
    來電可設置自動接聽或手動接聽
    提供閉音和音樂保留功能,音樂可更改
    來電鈴聲可設置外響或內響,內響時將鈴聲送入耳機,內響鈴可設置為音樂鈴聲
    通話音量大小可調節
  • 支持軟電話功能 可將電話耳機作為電腦耳機,實現網絡電話的通話功能
  • 多賬號管理功能
    支持多賬號登陸和管理功能,每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾,并且只能在登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
  • 提供二次開發函數
    為軟件開發商提供二次開發函數,以便開發出不同行業的客戶管理軟件 。

客戶價值:MDCSOFT CRM如何幫助企業成功

  • 售前(市場營銷)
  • 銷售(銷售自動化)
  • 售后(客戶服務)等整個業務流程,顯著提升您的客戶關系管理與業務表現。


  • mdcsoftecall支持軟電話
    MDCSoft ecall3000 IP PBX支持視頻通話:




  • (支持視頻電話,也支持軟件視頻)
    系統具備WEB管理,具備C/S管理工具,具備命令行管理。數據實時備份等功能。
    我們幫助企業更好地整合市場營銷、銷售、客戶服務和企業管理,降低運營成本并提高客戶滿意度,從而獲得更為強勁的業績。客戶是企業最重要的資產。超過5萬家企業正借助呼叫中心以及CRM發現、建立并維持客戶關系。EMAIL:[email protected](需求分析,產品選型,制定方案,確定購買,簽約合同,項目實施) {產品按照您所需要的功能模塊來收費} 呼叫中心產品購買流程圖

MDCSOFT ESALL外呼營銷型呼叫中心產品概述

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