MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心解決方案
客服型呼叫中心解決方案,呼叫中心系統
品牌企業往往給人信任感,這些信任離不開其強大而完善的客服系統。為了提升企業的形象,MDCSOFT精心推出客服型呼叫中心,專門針對企業的售后維修服務。MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心系統采用CTI集成技術開發而成,該系統的使用基于工作流模型。客戶通過網絡、電話等撥打MDCSOFT ECALL 2000系統進行報修。

  MDCSOFT ECALL 2000客服型呼叫中心系統功能:
1、IVR自動語音流程功能:客戶撥打客服型呼叫中心系統,系統會自動進行語音答錄,播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進行選擇,等待系統的轉接。
2、自動話務分配ACD功能:系統對客戶的來電實行自動的話務分配,即MDCSOFT ECALL C000客服型呼叫中心系統會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接。若坐席員都在通話中,則系統自動播放音樂,生成在線等待隊列。對于無人應答時,系統會自動轉接IVR語音應答,或轉接語音信箱。
3、坐席功能:坐席它實現語音與數據的同步傳輸,同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席經理具有對所有坐席的通話,進行監聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權,負責監控和管理所有坐席的狀態,分析統計話務量、話務流水,查詢和管理系統錄音,對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理:所有客戶資料集中式管理,所有信息都保存在服務器內(通話信息、錄音、客戶信息等內容)。客戶端電腦經授權后訪問,支持大量用戶并發訪問。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統計。
5、來電彈屏功能:客服型呼叫中心系統支持來電彈屏功能,即客戶來電時,會在電腦上彈出該客戶的相應資料,對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。
6、權限設置:系統支持多種權限設置,對于客服企業的資料進行有效保密管理。
黑名單設置:系統對惡意騷擾電話,或不想接聽的電話,可使用黑名單功能進行屏蔽;
多級權限設置:領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限,并且上級具有查看下級工作狀態的權限。
7、錄音功能:系統對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段,對某些電話、某些人員設定不錄音等。
8、SMS、Email服務:系統具有短信、郵件服務功能,當進行每個流程時,都可以通過短信息或郵件通知客戶。隨時讓客戶知道自己報修的受理情況。
9、派工單功能:工程部進行維修受理的同時,可生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。整體流程化操作。


推薦產品 功能
客服版
16路(8外線8坐席)
主要實現來電IVR語音導航、ACD話務分配、排隊、留言、坐席分機、錄音、客戶管理、話務數據統計分析、來電彈出客戶資料及派工信息、服務人員管理、派工管理、派工收費管理、派工項目管理、服務受理、短信傳真功能

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